素敵なあなたになれる空港グランドスタッフの世界

イカロス出版
著者：阪口葉子（元ユナイテッド航空関西空港支店長）
237ページ：税込み1,400円（本体価格：1,296円）

グランドスタッフの神様が語りつくす！仕事の魅力と合格への近道

人生はドッジボール。あきらめたら、ゲームオーバー。

内気で恥ずかしがりやの女の子が、小さい頃からの夢を叶えて客室乗務員＆グランドスタッフ へ。

そして世界有数の航空会社の関西空港支店長にまで昇りつめた！

どうすれば仕事がうまくいくのか、夢を叶えることができるのか。あなたの人生が輝くヒン トを教えます。

【目次】

第一章　空港は毎日がドラマ

Lesson1　空港は目が回るほど忙しい

「歩く」ことがグランドスタッフの仕事
フライトキャンセル
ダイバート便
予約オーバー
アップグレード・ダウングレード

Lesson2　空港で出会う人々

著名人ハンドリング
運び屋さんは超マイラー
遅刻魔
不法入国者あれこれ
「体調不良なので、良い席を下さい」

Lesson3　グランドスタッフという仕事

航空業界の仕事：「翼より上」と「翼より下」
グランドスタッフの仕事内容
グランドスタッフの仕事は安全第一
うれしいのはたくさんの人からの「ありがとう」
法令順守と臨機応変な対応
社員特典航空券でお得に旅行

第二章　クレームはファンを作るチャンス

Lesson1　私のクレーム対処法

クレーム実例1：「誠意を見せろ！　家に謝りに来い！」
クレーム実例2：「到着便遅延で終電、バスがなくなった！　何とかしろ」
クレーム実例3：「遅延のせいで現地ホテルに泊まった。宿泊費を支払え」
クレーム実例4： 酔っ払い対処法

Lesson2　クレーム解決の達人になるには

クレームを解決する4つのステップ
良いサービスとは何か？

第三章　輝くあなたになるために

Lesson1　素敵な人になろう

自分磨きのための7つの習慣
世界を旅して文化に触れる＝グローバルな人になる
接客の極意
お客様から外国語を学ぼう
女性が多い職場で上手く働くコツ

Lesson2　 航空業界で通用するプロになるための4か条

その1：とにかくチームワークが大事
その2：仕事は自分で見つけてつかみ取り、楽しむ
その3：時間を有効活用する
その4：違う分野の仕事を2つ、3つできるマルチ人間になる

第四章　航空業界に就職するには

グランドスタッフになれば、人生とキャリアがどんどん広がる
グランドスタッフになる方法はいろいろある。
不合格でもあきらめないで
グランドスタッフ面接に合格するコツ

第五章　阪口葉子の My Story

My Album
My Story

とっておき英語勉強法

あとがき